你将学到什么
Diseño de atracción y selección del talento
El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
Gestión del cambio y liderazgo organizacional
Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores
课程概况
La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer… Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este MOOC. Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.
En este curso de administración abordaremos:
Al factor humano como inversión rentable
La importancia del buen diseño de atracción del talento
La política de selección y contratación
Las remuneraciones y la retención
La formación y la motivación
Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.
课程大纲
Módulo 1: El factor humano en el círculo virtuoso de la cultura organizacional
Módulo 2: Gestión del cambio y liderazgo organizacional
Módulo 3: Habilidades Estratégicas, atributos culturales
Módulo 4: Ciclos de vida del cliente interno y externo. Ciclo de coordinación de acciones.
预备知识
Ninguno.
常见问题
¿Qué significa MOOC?
MOOC es el acrónimo en inglés de Massive Online Open Courses (Cursos en línea, masivos y abiertos)
¿Qué conocimientos previos se necesitan?
No se necesitan saberes previos, es accesible a todo el público.
¿Por qué no se abren las lecturas o documentos?
En ocasiones, existe incompatibilidad entre la plataforma y los sistemas de navegación utilizados por los participantes. Para que esto no suceda, se proponen las siguientes medidas: Recomendamos contar con las versiones actualizadas de uno de los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Safari o de Internet Explorer (versión 9 o superior).
Utilizar una computadora ya que muchos de los componentes del curso no se visualizarán correctamente desde tu celular o tableta.
¿Cuántas veces puedo intentar resolver un ejercicio?
Para los ejercicios tienes un número ilimitado de intentos.
¿Cómo obtengo un certificado?
Para recibir un certificado debes obtener un puntaje igual o mayor a 60 al finalizar el curso y al inscribirte elegir la opción de Certificado Verificado.
¿Dónde puedo reportar dudas administrativas y tecnológicas?
Centro de ayuda edX: edX soporte
